Политика возврата средств

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Academora.uz и не ограничивает права пользователя, предоставленные законодательством Республики Узбекистан.

1. Термины

1.1. Сервис — онлайн-платформа Academora.uz, предоставляющая цифровые функции с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.2. Пользователь — физическое лицо либо представитель юридического лица, использующий сервис на основании Публичной оферты.

1.3. Баланс / Кошелек — внутренний учетный показатель, отражающий сумму доступных средств.

1.4. Платеж — операция пополнения баланса, оплаты тарифа, подписки или иной платной функции.

1.5. Использованная услуга — услуга, по которой уже был предоставлен доступ к функционалу, сгенерирован результат, активирован тариф или создана возможность использования.

2. Общие принципы возврата

Сервис оказывает цифровые услуги. Возможность возврата зависит от того, была ли фактически оказана услуга, активирован ли платный функционал и использовал ли пользователь результаты.

Возврат рассматривается с учетом:

• характера оплаченной услуги
• факта использования сервиса
• наличия технической ошибки
• наличия ошибочного или повторного списания
• данных биллинга, логов и информации платежного партнера
• требований законодательства Республики Узбекистан

Возврат осуществляется тем же способом, которым был совершен исходный платеж.

3. Случаи, когда возврат возможен

Пользователь вправе обратиться за возвратом в случаях:

• ошибочное повторное списание одной и той же суммы
• двойная оплата одной и той же операции
• подтвержденный технический сбой, из-за которого функционал не был предоставлен
• списание без фактического предоставления доступа
• ошибочное зачисление по вине платежной или биллинговой системы
• частичная недоступность тарифа по вине сервиса
• иные случаи, предусмотренные законодательством

Если баланс был пополнен, но средства не использовались — пользователь может обратиться за возвратом неиспользованной суммы.

Если часть суммы уже использована — возвращается только неиспользованный остаток (за вычетом бонусных и акционных средств).

4. Случаи, когда возврат не производится

Средства, как правило, не возвращаются если:

• пользователь уже использовал оплаченный функционал
• сервис выполнил генерацию и результат был предоставлен
• пользователь недоволен стилем или качеством результата при отсутствии технического дефекта
• пользователь ввел некорректные исходные данные
• пользователь утратил интерес после активации функции
• возврат запрашивается в отношении бонусных или промо-средств
• доступ ограничен из-за нарушения пользователем правил сервиса

Факт того, что результат генерации потребовал доработки, не является безусловным основанием для возврата.

5. Особенности возврата по балансу, тарифам и подпискам

5.1. Пополнение баланса не означает автоматический возврат по первому требованию, если средства были использованы.

5.2. Неиспользованный остаток может быть возвращен после проверки истории операций.

5.3. При покупке тарифа или подписки — возврат зависит от того, был ли он активирован и использован.

5.4. При акциях и бонусах — при возврате учитывается фактически оплаченная сумма.

6. Порядок подачи запроса

Запрос может быть подан:

• через форму обратной связи на сайте
• по электронной почте
• через личный кабинет
• иным способом, указанным на сайте

В запросе рекомендуется указать:

• Ф.И.О. пользователя
• контактный номер телефона и e-mail
• идентификатор аккаунта
• дату и сумму платежа
• способ оплаты
• описание причины обращения
• подтверждающие документы при наличии

Сервис вправе запросить дополнительные сведения для проверки.

7. Сроки рассмотрения

7.1. Стандартный срок: до 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых данных.

7.2. Срок может быть увеличен при необходимости дополнительных проверок.

По результатам рассмотрения сервис вправе:

• одобрить полный возврат
• одобрить частичный возврат
• восстановить баланс вместо возврата денег
• мотивированно отказать в возврате

8. Порядок возврата

8.1. Средства возвращаются тем же способом, которым был совершен исходный платеж.

8.2. Срок зачисления зависит от банка, платежной организации, Click, Payme или иного партнера.

8.3. Сервис не несет ответственности за срок обработки возврата банком после корректной инициации.

9. Chargeback и злоупотребления

9.1. При оспаривании платежа через банк — рассмотрение параллельного запроса на возврат может быть приостановлено.

Сервис вправе отказать при признаках:

• недобросовестного использования сервиса
• попытки получить и результат услуги, и возврат
• использования чужого платежного инструмента
• злоупотребления бонусами или политикой возврата

При мошеннических действиях — доступ может быть ограничен, бонусы отменены.

10. Связь с другими документами

Настоящая Политика применяется совместно с:

• Публичной офертой Academora.uz
• Политикой конфиденциальности
• Политикой допустимого использования
• тарифами и правилами акций

При противоречии с обязательными нормами закона — применяются нормы законодательства.

11. Изменение Политики

11.1. Сервис вправе изменять Политику в одностороннем порядке.

11.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.

11.3. Продолжение использования означает согласие с изменениями.

12. Контакты для обращений